진행 방법 안내상담부터 마무리까지
순서대로 안내드려요
어떤 순서로 진행되는지 미리 알면 마음이 편해요. 문의부터 마무리까지의 순서와 그 사이에 듣게 되는 안내를 차례로 담았어요.
소액결제
안내 9장
AT A GLANCE / 핵심 요약
진행 방법이란 처음 문의한 때부터 정산이 마무리될 때까지 손님과 24시 바로가 차례로 하는 일을 말해요.
- 상담부터 끝까지 보통 5~15분이에요.
- 받으실 금액은 결제 전에 먼저 들어요.
- 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금으로 청구돼요.
진행은 다섯 단계로 이어져요
문의, 한도 확인, 받으실 금액 안내, 결제, 마무리 순서예요. 상담부터 끝까지 보통 5~15분이에요.
- 문의하기전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편하신 곳으로 연락해요.
- 한도 확인하기통신사 고객센터 앱에서 남은 한도를 확인해서 알려 줘요.
- 받으실 금액 듣기수수료를 뺀 받으실 금액과 다음 달 청구 금액을 안내받아요.
- 결제하기금액에 동의하신 뒤 명의자 본인이 직접 결제해요.
- 마무리 확인하기결제가 확인되면 3분이면 정산이 마무리돼요.
이 순서 가운데 내 경우가 어디쯤인지 궁금하다면, 카카오톡이나 전화로 물어보셔도 돼요.
단계마다 무엇을 하는지는 소액결제 진행 순서에 더 자세히 있어요. 남은 한도가 작아도 순서는 달라지지 않고, 처음 문의하시는 분도 안내를 따라 하시면 어렵지 않아요.
순서를 미리 알려 드리는 이유는 다음에 무슨 일이 있을지 알고 진행하실 수 있게 하려는 것이에요. 진행하시는 도중 언제든 궁금한 점이 생기면 멈추고 물어보셔도 돼요.
결제 전에 받으실 금액을 먼저 들어요
수수료를 뺀 받으실 금액과 다음 달에 청구될 금액을 먼저 안내해 드려요.
24시 바로는 결제하시기 전에 받으실 금액을 먼저 말씀드려요. 통신사 정책에 따라 받으실 금액이 달라질 수 있어서, 달라지는 경우에는 그 이유도 함께 설명드려요. 금액을 듣고 동의하신 뒤에만 결제로 넘어가요.
받으실 금액이 어떻게 정해지는지는 받으실 금액 미리 듣기에서 확인하실 수 있어요. 들으신 금액이 생각과 다르면 진행하지 않으셔도 괜찮아요.
받으실 금액을 듣는 단계에서 물어보실 수 있는 것이 많아요. 금액을 줄이면 받으실 금액이 얼마가 되는지, 다음 달에 청구되는 금액은 얼마인지, 정책 때문에 달라지는 점이 있는지 모두 물어보셔도 돼요. 궁금한 점이 남지 않은 상태에서 결제하시는 것이 24시 바로가 바라는 순서예요.
- 소액결제 진행 순서문의부터 마무리까지 다섯 단계와 걸리는 시간
- 받으실 금액 미리 듣기수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 듣는 방법
- 다음 달 청구 살펴보기결제한 금액이 다음 달 요금에 더해지는 방식
결제한 금액은 다음 달 요금으로 청구돼요
다음 달 휴대폰 요금에 더해져 청구돼요. 청구되는 금액은 결제 전에 미리 알려 드려요.
KT는 휴대폰 결제로 이용한 요금이 다음 달 청구서에 포함된다고 안내하고 있어요[1]. 다른 통신사도 같은 방식이에요. 법에서는 이렇게 물건이나 서비스의 대가를 통신 요금과 함께 청구하는 일을 통신과금서비스라고 불러요[2].
다음 달에 얼마가 청구되는지, 요금 안내에 어떤 항목으로 나오는지는 다음 달 청구 살펴보기에 담았어요. 받으실 금액과 청구될 금액을 함께 알고 결정하시는 것이 좋아요.
결제를 마치신 뒤에는 통신사 앱의 결제 내역에서 금액을 다시 확인하실 수 있어요. 안내받은 금액과 같은지 살펴보시고, 다른 점이 있으면 고객센터로 알려 주세요. 고객센터는 24시간 열려 있어요.
만 19세 이상 본인 명의 회선을 상담해요
만 19세 이상이고 본인 명의 회선을 쓰시는 분이면 상담할 수 있어요.
| 확인하는 것 | 안내 |
|---|---|
| 나이 | 만 19세 이상 |
| 명의 | 본인 명의 회선 · 가족 명의는 명의자가 직접 연락 |
| 신용 조회 | 하지 않음 |
| 직장 · 소득 | 묻지 않음 |
| 상담 내용 | 지켜 드림 |
표에서 내 경우를 못 찾았다면 카카오톡이나 전화로 물어보세요. 통신사와 상황만 말씀해 주시면 돼요.
휴대폰 결제는 만 19세 이상을 대상으로 하는 결제 방식이에요. 24시 바로는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 확인하는 것은 명의와 한도뿐이라 준비하실 것이 많지 않아요.
가족 명의 회선은 명의자분이 직접 연락해 주셔야 해요. 한도 확인과 결제를 모두 명의자 본인이 하셔야 하기 때문이에요.
전화 · 문자 · 카카오톡으로 문의해요
처음 문의는 전화, 문자, 카카오톡 어디로 주셔도 돼요. 고객센터는 24시간 열려 있어요.
카카오톡으로 문의하시면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해 드려요. 새벽 · 주말 · 공휴일에도 고객센터가 열려 있어서, 한 줄만 남겨 주셔도 신속하게 답해 드려요.
문의하실 때 쓰시는 통신사와 남은 한도를 함께 알려 주시면 안내가 빨라져요. 한도를 아직 확인하지 못하셨어도 괜찮아요. 어디에서 확인하면 되는지부터 설명드려요.
| 문의 방법 | 이럴 때 좋아요 |
|---|---|
| 전화 | 설명을 들으면서 이어서 진행하고 싶을 때 |
| 문자 | 통화가 어려운 자리에서 문의할 때 |
| 카카오톡 | 먼저 글로 물어보고 싶을 때 · 이어지는 안내는 전화나 문자 |
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문의부터 마무리까지 다섯 단계와 걸리는 시간
수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 듣는 방법
결제한 금액이 다음 달 요금에 더해지는 방식
소액결제 자주 묻는 질문
진행하는 동안 계속 통화하고 있어야 하나요?
처음 문의는 전화, 문자, 카카오톡 가운데 편하신 곳으로 주시면 돼요. 카카오톡으로 문의하셨다면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해 드려요. 전체 과정이 보통 5~15분이라 오래 붙잡혀 계실 일은 없어요. 한도를 확인하러 앱을 여시는 동안에는 전화를 끊고 확인하신 뒤 다시 연락 주셔도 돼요.
진행하다가 중간에 그만둬도 되나요?
그래서 24시 바로는 결제 전에 받으실 금액과 다음 달 청구 금액을 먼저 안내해 드려요. 두 금액을 듣고 충분히 생각하신 뒤 결정하시라는 뜻이에요. 결제가 끝난 뒤에는 그 금액이 다음 달 요금으로 청구되니, 결제 전에 꼭 확인해 주세요. 이 순서를 지키기 때문에 모르는 사이에 결제가 먼저 이뤄지는 일이 없어요.
처음 문의할 때 무엇을 말하면 되나요?
다른 곳에서 거절된 적이 있거나 결제가 막힌 적이 있다면 그 이야기도 함께 해 주세요. 어떤 안내 문구가 나왔는지 알면 원인을 더 빨리 확인할 수 있어요. 긴 설명은 필요 없고, 기억나시는 대로 한두 마디만 말씀해 주셔도 충분해요. 문자로 문의하실 때는 통신사 이름과 남은 한도를 한 줄로 적어 보내 주시면 돼요.
진행에 필요한 앱을 따로 설치해야 하나요?
통신사 앱은 통신사가 직접 만든 공식 앱이에요. 앱에서 남은 한도와 결제 차단 여부를 확인하신 뒤 그 내용을 말로 알려 주시면 돼요. 화면을 찍어 보내실 필요가 없어서 문자나 통화만으로 안내를 이어 갈 수 있어요. 결제 화면은 손님의 휴대폰에서 직접 보시게 돼요.
결제는 누가 하나요?
가족 명의 회선이라면 명의자분이 직접 연락하시고 직접 결제하셔야 해요. 다른 분의 휴대폰으로 대신 진행해 달라는 요청은 받지 않아요. 본인 명의 회선이라면 남은 한도가 적어도 같은 순서로 진행해 드려요. 가족 회선으로 문의하시려던 분은 명의자분께 이 내용을 전해 주세요.
마무리됐다는 것은 어떻게 알 수 있나요?
통신사 앱의 결제 내역에서도 방금 결제한 금액을 확인하실 수 있어요. 다음 달 요금에 더해질 금액이 안내받은 것과 같은지 함께 살펴보시면 좋아요. 확인이 끝난 뒤에도 고객센터는 24시간 열려 있으니 궁금한 점은 언제든 물어보세요. 다음 달 요금을 받으셨을 때 금액이 맞는지 한 번 더 살펴보시면 더 확실해요.
밤에 문의하면 진행이 다음 날로 넘어가나요?
통신사 고객센터 전화는 쉬는 시간이 있을 수 있지만, 통신사 앱에서 한도를 확인하는 일은 밤에도 할 수 있어요. 차단 해제처럼 통신사 쪽 확인이 필요한 일이 생기면 어떻게 하면 되는지 그때 상황에 맞춰 안내해 드려요. 밤에 처리하기 어려운 부분이 있으면 그 사실을 숨기지 않고 먼저 말씀드려요.
한 번 진행한 뒤에 다시 문의해도 되나요?
받으실 금액은 문의하실 때마다 다시 안내해 드려요. 통신사 정책 상태가 바뀌면 받으실 금액도 달라질 수 있기 때문이에요. 지난달 요금을 제때 내셨는지에 따라 한도가 달라질 수 있으니, 그 점도 함께 확인해 드려요. 여러 번 이용하신 분께도 금액 안내를 건너뛰지 않고 매번 결제 전에 말씀드려요.
피해 예방 체크리스트
진행하기 전에 아래 항목을 먼저 확인해 보세요.
- 결제 전에 수수료부터 보내라고 하나요? 그런 요구는 거절하세요.
- 결제를 대신 해 주겠다며 휴대폰을 맡기라고 하나요? 결제는 본인이 직접 하세요.
- 문자로 온 링크를 누르거나 앱을 깔라고 하나요? 누르지 말고 지워 주세요.
- 본인 명의가 아닌 휴대폰으로 결제하라고 하나요? 거절하세요.
- 카드깡과 무엇이 다른지 궁금하다면 편하게 물어보세요. 카드깡은 직접 진행하지 않지만 자세히 안내해 드려요.
이 중 하나라도 들었다면, 결정하기 전에 먼저 물어보세요.
출처
작성 24시 바로 편집팀 · 처음 쓴 날 · 최종 수정 · 출처 2곳
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